Expédition et livraison
Chaque commande part d’Allemagne, toujours avec suivi.
Délais et frais de livraison
| Région | Délai de livraison | Frais de port |
|---|---|---|
| Allemagne | 1–3 jours ouvrés | 4,95 €Offerte dès 24,95 € |
| Union européenneTous les pays de l’UE sauf l’Allemagne | Temporairement suspendueNous ne livrons pas les pays de l’UE pour le moment. | |
| Europe hors UEp. ex. Suisse, Liechtenstein, Norvège, Royaume-Uni | 3–9 jours ouvrés | 21,99 € |
| Monde entierp. ex. États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande | 10–21 jours ouvrés | 34,99 € |
Les frais de port s’appliquent par commande. Nous livrons dans tous les pays proposés lors du paiement. Le montant dans votre devise s’affiche dans le panier et au paiement, avant la validation de votre commande.
Début du délai de livraison
Le délai de livraison commence le lendemain de la conclusion du contrat ou, en cas de paiement anticipé, le lendemain de votre ordre de paiement. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés au lieu de livraison.
Expédition et suivi
Toutes les commandes sont expédiées depuis l’Allemagne. Dès que votre colis est en route, vous recevez par e-mail une confirmation d’expédition avec un lien de suivi. Vous pouvez consulter son statut à tout moment via « Suivre ma commande ».
Droits de douane et taxes d’importation
Pour les livraisons hors UE, des droits de douane, des taxes d’importation et des frais du transporteur peuvent s’appliquer. Ils ne sont inclus ni dans le prix ni dans les frais de port et restent à votre charge. Le transporteur les perçoit généralement à la livraison.
Colis endommagé
Si votre colis arrive visiblement endommagé, signalez-le directement au livreur et prévenez-nous. Cela n’affecte pas vos droits légaux : vous nous aidez simplement à faire valoir le dommage auprès du transporteur.
Retours
Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à motiver votre décision.
Comment vous rétracter
Le plus rapide est de passer par notre formulaire de rétractation en ligne. Vous pouvez aussi nous envoyer votre rétractation par e-mail. Tous les détails figurent dans nos conditions de rétractation.
Frais de retour
Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Merci de les renvoyer suffisamment affranchies et avec suivi, afin de pouvoir prouver leur renvoi.
Remboursement
Nous vous remboursons le prix d’achat, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, avec le moyen de paiement que vous avez utilisé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi.
État des marchandises
Vous pouvez examiner les marchandises comme vous le feriez en magasin. Toute dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà, par exemple des rayures ou des traces d’usage, est à votre charge. L’emballage d’origine n’est pas obligatoire, mais merci d’emballer les marchandises de façon à ce qu’elles ne soient pas endommagées pendant le retour.
Retours depuis un pays hors UE
Pour les retours depuis un pays hors UE, merci d’indiquer « marchandises en retour » (Returned goods) sur le colis et de joindre une copie de la facture. Cela permet d’éviter des frais d’importation lors du retour.
Article défectueux ou erroné
Si un article est défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais produit, contactez-nous d’abord. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.
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